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FAQ
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¿Es moonkeys.de una agencia de diseño web clásica?moonkeys.de es un proveedor de servicios integrales para sitios web, aplicaciones y productos digitales. En comparación con las agencias convencionales, nos destacamos notablemente. Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) para el desarrollo de sitios web, aplicaciones y otros productos digitales. Gracias a esta tecnología de IA, todos nuestros clientes se benefician de los precios asequibles de un constructor de sitios web, sin comprometer la calidad o el servicio de una empresa de diseño web. De esta manera, nuestros clientes obtienen una combinación única de tecnología de primera y un servicio al cliente excepcional.
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¿Qué distingue a moonkeys.de de otras empresas?Nuestras diferencias con otras empresas son diversas. Además de los precios competitivos y la entrega constante de la más alta calidad, nos destacamos especialmente por nuestro servicio al cliente de primer nivel. Como proveedor de servicios integrales, nos ocupamos de nuestros clientes de manera completa y te acompañamos no solo durante la creación de tu sitio web, sino también más allá de ello. Nuestro enfoque se centra en satisfacer sus necesidades y brindarte un soporte integral.
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¿Quién es moonkeys.de?En el año 2018, moonkeys.de fue fundada por tres gerentes de productos de diferentes áreas de especialización. Su idea básica era hacer accesibles sitios web profesionales, aplicaciones móviles y otros productos digitales para todas las empresas. La sinergia única surgió a partir de la amplia experiencia en diversas industrias y campos de especialización de los fundadores.
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¿Qué habla a favor de una cooperación y qué ventajas tiene?Existen varias razones convincentes por las cuales colaborar con moonkeys.de es beneficioso para nuestros clientes. En resumen, podemos destacar nuestra amplia experiencia en diseño web y de aplicaciones, así como en el desarrollo de productos digitales en general. Nuestro sólido apoyo de primer nivel en relación con el sitio web y nuestra continua evolución son nuestras principales fortalezas. Nuestro equipo de expertos está disponible para nuestros clientes durante cinco días a la semana y está siempre dispuesto a cumplir prácticamente cualquier solicitud. Valoramos enormemente brindar a nuestros clientes un servicio excepcional y asegurarnos de que sus necesidades sean completamente atendidas. Con nuestra experiencia, dedicación y apoyo comprometido, contribuimos al éxito de nuestros clientes en el ámbito digital, ayudándolos a alcanzar sus objetivos.
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¿Qué distingue a moonkeys.de?Nuestra fortaleza más destacada radica en nuestra rápida capacidad de respuesta y en nuestro servicio al cliente de primera clase. Nuestro servicio posterior a la creación es el corazón de nuestra oferta y permite a nuestros clientes tener la máxima flexibilidad con el mínimo esfuerzo. Desde la primera consulta hasta la transferencia sin problemas de tu dominio y correos electrónicos, así como la implementación de sistemas de tienda, somos sumamente competentes en nuestra área de especialización. Acompañamos a nuestros clientes paso a paso a través del complejo laberinto de posibilidades y nos aseguramos de que reciban siempre la mejor atención posible.
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¿Qué significa exactamente servicio completo?Nuestra colaboración ofrece a nuestros clientes un servicio integral completo para asegurarse de que cada empresa saque el máximo provecho de su presencia en línea. A diario, nos ocupamos de solicitudes clásicas como nuevas ofertas, eventos actuales o anuncios de empleo. Además, es común que ampliemos las referencias, presentemos al equipo o revisemos el alcance de los servicios. Todos estos aspectos son parte de los aspectos clásicos de nuestro trabajo diario, mientras trabajamos para brindar a nuestros clientes una presencia en línea efectiva y dinámica. Nuestro objetivo es apoyarte en el logro de tus objetivos en línea y presentar exitosamente tu empresa en el espacio digital.
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¿Los datos de mis clientes están seguros y protegidos?Tus datos están seguros con nosotros y no se compartirán con terceros de ninguna manera. Para garantizar una seguridad adicional y facilitar un soporte sin problemas, te pedimos que tengas a mano tu PIN de cliente de 4 dígitos cuando tengas cambios o preguntas para nuestro equipo de soporte. Esto nos permitirá verificarte y brindarte asistencia rápida y confiable. Tu satisfacción como cliente y la protección de tus datos son nuestra principal prioridad, y nos aseguramos de que solo las personas autorizadas tengan acceso a tus datos y consultas
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¿En qué formato se requieren los archivos/textos/imágenes?Para asegurarnos de que podamos poner tu nueva página web en línea sin problemas, es importante que los contenidos que nos proporcionas sean editables. Por esta razón, te pedimos que nos envíes los archivos de imagen preferiblemente en formato .jpeg o .png, ya que estos formatos son fáciles de editar. Para los textos, te recomendamos usar programas comunes como Word o Open-Office para garantizar que los contenidos se puedan editar sin dificultades. Al proporcionarnos los contenidos en estos formatos flexibles, nos permites diseñar tu página web de manera eficiente y de acuerdo a tus deseos. Estamos emocionados de trabajar juntos para llevar a cabo tu presencia digital y crear un atractivo sitio web para tu empresa.
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Hay alguna forma de pagar anualmente?Por supuesto, te ofrecemos la opción de realizar un pago anual por adelantado. A través de este pago anticipado, puedes beneficiarte de ahorros de hasta 120,00€, según el paquete que hayas elegido. Es una forma conveniente de reducir los costos y al mismo tiempo aprovechar nuestros servicios. No dudes en contactarnos si estás interesado en realizar un pago anual por adelantado para obtener más detalles. Estamos emocionados de ayudarte a sacar el máximo provecho de tu paquete elegido mientras ahorras en costos.
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Tengo ideas concretas sobre mi diseño. ¿Es eso posible?Por supuesto, estamos encantados de tener en cuenta tus ideas y deseos en el diseño de tu sitio web o aplicación. Tus ideas tienen un papel importante en la creación del diseño, asegurando que el resultado final cumpla con tus requisitos y preferencias personales. Valoramos mucho tu satisfacción y queremos que te sientas identificado en tu nueva presencia digital. No dudes en compartirnos tus visiones para que podamos llevarlas a cabo de manera profesional. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.
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Ya tengo un dominio. ¿Podemos seguir usándolos y cómo funciona eso?Nos encargamos de la transferencia completa del dominio por usted y de la copia de seguridad de sus correos electrónicos.
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¿Mi sitio web debe estar creado en varios idiomas? es posible?Te ofrecemos dos opciones para contenidos multilingües. Puedes proporcionarnos los contenidos en los idiomas deseados o bien podemos obtener una cotización no vinculante de un traductor profesional en tu nombre. Se aplicará un cargo adicional de 10€ por cada idioma adicional. Tienes la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades. No dudes en informarnos tus requerimientos y nos aseguraremos de implementar tus contenidos multilingües de manera óptima.
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¿Cuál es el período de cancelación en moonkeys.de?Para asegurar un procesamiento oportuno, es necesario que la cancelación se reciba por escrito al menos una semana antes del vencimiento del contrato. Si no recibimos la cancelación a tiempo, el contrato se extenderá por la duración previa del mismo. Por lo tanto, te recomendamos que inicies el proceso de cancelación con suficiente antelación para evitar posibles extensiones. Asegúrate de que tu cancelación llegue a nosotros a tiempo para que podamos actuar según tus instrucciones.
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¿Qué contenido se necesita para crear el sitio web?Para crear tu sitio web de manera óptima, necesitamos de tu parte tu logotipo digital en la mejor calidad posible, preferiblemente en formatos de archivo como .jpeg, .pdf, .png. Además, requerimos fotos de la sede de tu empresa, tus servicios, vehículos, empleados, productos, etc. Estas fotos deben tener idealmente un ancho mínimo de 1600 píxeles para garantizar una representación de alta calidad. También nos alegra recibir resúmenes de servicios, referencias y todos los datos legales que puedas proporcionar, como tu número de registro mercantil. Además, necesitamos textos que describan tus servicios y tu empresa. Si ya tienes un sitio web existente, estaremos encantados de utilizar los datos disponibles para lograr una presentación coherente e informativa. Los datos que nos proporciones son de gran importancia para crear un sitio web personalizado y significativo para tu empresa. Nos esforzamos por cumplir tus deseos y requisitos de la mejor manera posible y brindarte una presencia en línea profesional.
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¿Cuál es el plazo de mi contrato?Según el paquete que hayas contratado, la duración del contrato puede ser de 12 meses o, para aprovechar tu ventaja de precio, de 24 meses. Si no cancelas el contrato, se renovará automáticamente como de costumbre.
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Necesito una programación individual más allá del propio diseño web. ¿Puede moonkeys.de ofrecerme esto?Esto requiere una conversación previa para poder responder a esta pregunta.
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¿Cuáles son las ventajas de tener un sitio web móvil?Gracias a la versión móvil de su sitio web, ofrece a sus clientes la máxima facilidad de uso en teléfonos inteligentes y aparece con preferencia en los resultados de búsqueda de Google en dispositivos móviles. Sus visitantes apreciarán esta pantalla optimizada en sus teléfonos inteligentes. Las características clave de la versión móvil incluyen: Llamada instantánea con un clic: los visitantes pueden contactarlo directamente con solo un clic marcando su número de teléfono. Usar como una aplicación: la versión móvil está diseñada para ofrecer una experiencia similar a la de una aplicación, haciendo que la navegación y la interacción sean más intuitivas y fluidas para los usuarios. Cálculo de ruta desde la ubicación actual: los visitantes pueden usar la versión móvil para calcular fácilmente su ruta desde su ubicación actual hasta su negocio, lo que les facilita llegar allí. Estas funciones ayudan a que su sitio web sea más accesible y fácil de usar en dispositivos móviles, lo que a su vez aumenta la satisfacción de los visitantes de su teléfono inteligente.
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Me gustaría tener varios dominios. ¿Puede moonkeys.de ayudarme con esto y cuánto costaría?Es posible reclamar dominios adicionales. Cuando visite los dominios adicionales, será redirigido al dominio principal que haya especificado.
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¿Qué significa sitio web móvil y para qué se necesita?El diseño web adaptable es una técnica que se encuentra detrás de la versión móvil del sitio web y garantiza que tus contenidos se muestren de manera especialmente amigable en dispositivos móviles. Esta técnica permite una adaptación y representación óptimas del sitio web en diferentes tamaños de pantalla y dispositivos, con el fin de brindar a los visitantes la mejor experiencia de usuario posible, ya sea que estén accediendo al sitio desde un teléfono inteligente, una tableta o una computadora de escritorio.
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¿Sigo siendo el propietario legal de mi sitio web?Por supuesto, el contenido de tu sitio web es tuyo, ya que probablemente lo creaste tú mismo. Sin embargo, el derecho al diseño del sitio web recae en moonkeys.de. Esto significa que el diseño y diagramación del sitio web que desarrollamos es nuestra propiedad intelectual. Puede usar y administrar el contenido de su sitio web como desee, mientras que el diseño y la presentación visual siguen siendo de nuestra propiedad. Esto garantiza que el diseño único y el trabajo creativo que ponemos en su sitio web estén protegidos y respetados.
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¿Cuánto contenido está permitido en mi nuevo sitio web?Eso depende de tu paquete.
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Necesito más fotos de las que moonkeys.de me ofrece en un paquete. ¿Puedo comprar fotos adicionales?Naturalmente. Por favor contáctenos sobre esto.
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Desafortunadamente no tengo letras propias. ¿Puede moonkeys.de crear textos profesionales para mí?También te apoyamos en la creación de tus textos para que no te sientas abandonado. En el caso de textos de longitud normal, moonkeys.de se encarga de las optimizaciones directamente por ti. Para la creación o la extensa revisión de tus textos existentes, contamos con herramientas de inteligencia artificial profesionales y redactores experimentados. Estamos encantados de presentarte una oferta personalizada. Solo escríbenos un correo electrónico a hello@moonkeys.de y estaremos encantados de ayudarte.
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Quiero tener más de 12 elementos de menú en mi sitio. ¿Es eso posible?Por supuesto, eso es posible. No dudes en contactarnos y con gusto te haremos una oferta correspondiente.
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¿Qué información es relevante para mi imprimir?Para el aviso legal (imprimir) son importantes los siguientes datos: - Dirección - Datos de contacto - Identificación fiscal (Steuer-ID)
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¿Puede moonkeys.de enviarme un contrato?Esperamos con interés proporcionarte toda la información necesaria por correo electrónico. No utilizamos contratos en blanco, ya que desde hace tiempo estamos comprometidos en evitar documentos innecesarios en papel y, de esta manera, contribuir al alivio del medio ambiente. En lugar de un contrato en blanco estandarizado, queremos asegurarnos de que cada contrato esté adaptado a tus necesidades de manera individual. De esta forma, podemos presentarte una oferta personalizada y los detalles del contrato correspondientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarte toda la información necesaria para que puedas tomar una decisión informada.
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¿Quién se encarga del registro y la transferencia de los dominios y cuánto cuesta todo?Nosotros lo cubrimos de forma gratuita para ti.
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Ya tengo un sitio web y me gustaría conservarlo. es posible?Wir bauen deine bestehende Website gerne nach.
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¿Tengo que hospedar mi dominio con ustedes o hay otras soluciones ahí?Puedes alojar tu dominio en otro lugar si así lo deseas. Contáctanos y estaremos encantados de explicarte cómo hacerlo.
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¿Qué significa publicar o estar en línea para mi sitio web?Después de la publicación de tu sitio web, estará accesible para cualquier persona en Internet. Si ya tienes una dirección web, necesitamos ponernos en contacto con tu proveedor actual antes de publicar tu sitio. Para esto, requerimos los datos de acceso de tu proveedor anterior o el código de autenticación (Auth-Code), así como información sobre las direcciones de correo electrónico utilizadas. Estos pasos son necesarios para asegurar que la puesta en línea de tu sitio web sea sin problemas y que toda la información y configuraciones relevantes se transfieran desde tu proveedor anterior. Queremos garantizar la presencia en línea continua y sin problemas de tu empresa. Por favor, proporciona los datos de acceso necesarios para que podamos realizar de manera eficiente y confiable la transición a la publicación de tu nuevo sitio web.
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La página se ve diferente en Mozilla que en Internet Explorer. ¿Eso es normal?Lamentablemente, es común que los sitios web sean interpretados de manera diferente por varios navegadores como Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, etc. Esto puede dar lugar a que una página se vea ligeramente diferente según el navegador que utilice un visitante. Estas diferencias dependientes del navegador pueden llevar a variaciones leves en la apariencia del sitio web. Es un desafío común en el diseño web asegurarse de que un sitio web se muestre de manera consistente y óptima en diferentes navegadores. Como desarrolladores, nos esforzamos por garantizar la compatibilidad en diversas plataformas, para asegurarnos de que la experiencia del usuario en nuestras páginas web sea lo más coherente y amigable posible para los visitantes.
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¿Qué tengo que hacer para que la página sea publicada?Por lo general, no es necesario que participes activamente en el proceso. En el peor de los casos, solo necesitaremos un código de autorización, también conocido como Auth-Code, o acceso a tu actual proveedor de alojamiento. Sin embargo, no tienes de qué preocuparte, ya que te guiaremos a través de cada uno de estos pasos y te explicaremos detalladamente lo que estamos haciendo. De esta manera, estarás siempre al tanto y podrás comprender lo que está sucediendo en cada momento. Nuestro objetivo principal es hacer que el proceso sea lo más fluido posible para ti y asegurarnos de que estés completamente informado. Puedes confiar en que te brindaremos apoyo durante todo el proceso y te proporcionaremos toda la información necesaria. Nuestro equipo estará encantado de estar a tu lado para garantizar que la publicación de tu nuevo sitio web se realice de manera exitosa y sin problemas. Así que no necesitas preocuparte por los detalles técnicos y puedes centrarte en hacer realidad tu visión para el sitio web.
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¿Qué pasa si no me gusta el primer borrador de mi sitio web?Envíenos un correo electrónico para hacernos saber lo que quiere y necesita para su nuevo sitio web. Hacemos todo lo posible para diseñar el primer borrador de tal manera que se corresponda con sus ideas. Si este no es el caso, estamos abiertos a sus solicitudes de cambio. Para cumplir mejor con sus expectativas, es muy importante que nos proporcione la mayor cantidad de información posible. Cuanto más detalladamente nos cuente sus ideas, objetivos y requisitos, mejor podremos diseñar el sitio web de acuerdo con sus deseos. Sus comentarios e ideas son importantes para nosotros y trabajamos en estrecha colaboración con usted para garantizar que el resultado final supere sus expectativas. Esperamos desarrollar un sitio web personalizado que exprese mejor su visión. Trabajemos juntos en su proyecto y creemos una presencia en línea impresionante para su empresa.
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No me gusta la imagen de fondo de mi página de inicio, ¿puedo cambiarla?Por supuesto, podemos cambiar la imagen sin problemas. En tal caso, te recomendamos ponerte en contacto brevemente con nuestros expertos de soporte. Juntos, seguramente podemos encontrar una imagen más adecuada que se ajuste mejor a tus ideas y requisitos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu sitio web, y nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a realizar ajustes o cambios si es necesario. No dudes en contactarnos, haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con tus deseos y diseñar tu sitio web exactamente como lo tienes en mente.
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¿Quién es responsable del contenido del sitio web?El titular del dominio o la persona autorizada según el aviso legal asume la plena responsabilidad y obligación por el contenido de su sitio web y exime por completo y sin restricciones a moonkeys.de de cualquier reclamo de terceros relacionado con competencia, derechos de autor, nombres y marcas, así como otros reclamos legales. El titular del dominio o la persona autorizada es responsable de todos los cambios realizados en el sitio web a su solicitud. moonkeys.de no está obligado a revisar el contenido de los datos proporcionados por el cliente.
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¿Puedo reservar dominios adicionales para mi dirección de Internet actual? ¿Y eso tiene sentido?La reserva de dominios adicionales es sencilla. Solo tienes que preguntar a nuestro equipo de soporte por la lista de precios actual. Por lo general, tiene sentido adquirir dominios adicionales. Estamos encantados de asesorarte más detalladamente al respecto.
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Estoy interesado en más servicios adicionalesPuede encontrar nuestros servicios adicionales actuales en la lista de precios. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
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Quiero hacer cambios en mi sitio. ¿Esto me cuesta algo?Siempre que estos cambios se puedan procesar dentro de su cuota de servicio, por supuesto, no incurrirá en ningún costo adicional.
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¿Puedo cambiar mi dominio después de Go-Online?Después de que tu sitio web esté en línea, tienes la opción de cambiar el dominio. Sin embargo, esto solo puede lograrse mediante la reserva de un segundo dominio. Nos aseguramos de que tu dominio preferido esté siempre asegurado en Go-Online durante un año. De esta manera, podemos realizar el cambio al vincular tu sitio web con un segundo dominio. Si estás interesado en cambiar tu dominio, no dudes en consultarnos al respecto. Juntos podemos encontrar la mejor solución para ti y garantizar que tu sitio web funcione sin problemas con el nuevo dominio. Tu satisfacción es importante para nosotros, y estamos listos para ayudarte a hacer realidad tus deseos. Trabajemos juntos para encontrar la solución óptima para tu presencia en línea.
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¿Cuándo es necesaria una actualización de tarifa?Con el crecimiento de tu empresa, es posible que también surja el deseo de ampliar el alcance de tu sitio web. Puede ocurrir que tu plan actual ya no cubra todas tus necesidades y solicitudes de cambios. En este caso, estaremos atentos a la posibilidad de que un aumento de plan sea la opción más adecuada para ti. Estamos dispuestos a ponernos en contacto contigo para discutir las opciones. Por favor, ten en cuenta que cualquier actualización de plan se llevará a cabo únicamente con tu aprobación. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que obtengas los mejores servicios posibles para tu empresa. Por lo tanto, mantendremos una comunicación transparente y proactiva contigo para garantizar que tu sitio web cumpla con los crecientes requisitos y necesidades. Siempre tendrás el control sobre la decisión de actualizar el plan, y te brindaremos apoyo en cada paso del proceso.
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¿Es posible comprar el sitio web?Sí, tienes la opción de prescindir de moonkeys.de y no utilizar más el servicio de solicitudes de cambios. Si estás considerando esto, por favor contáctanos antes de que expire el plazo del contrato, para que podamos ofrecerte una oferta personalizada. Queremos asegurarnos de que obtengas la mejor solución posible para tus necesidades y estamos listos para apoyarte en este proceso. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que juntos podamos tomar la mejor decisión para ti y tu sitio web.
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¿Cómo obtengo mi factura?Dependiendo del período de pago, recibirás tu factura mensual o anual por correo electrónico. Además, también te informaremos por mensaje de texto (SMS) sobre la nueva factura, en caso de que nos hayas proporcionado un número de teléfono móvil. Esto asegura que siempre estés informado sobre tus facturas y que tengas un proceso de pago sin problemas. Estamos a tu disposición para cualquier pregunta o consulta relacionada con tus facturas.
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¿Qué sucede con mi sitio web después de que expire el período del contrato?Si optas por no renovar, el sitio web se desactivará después de que expire el contrato. Si deseas mantenerlo, el contrato se renovará automáticamente.
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¿Cuál es la forma más fácil de informar a moonkeys.de sobre mis cambios?Para realizar cambios en tu sitio web existente, simplemente puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o mediante el chat en vivo. Por favor, señala los elementos específicos de tu sitio web para los cuales tienes solicitudes de cambios o comentarios. De esta manera, podremos procesar y implementar tus solicitudes lo más rápido posible para adaptar tu sitio web según tus ideas. Estamos emocionados de apoyarte en la optimización de tu sitio web y asegurarnos de que cumpla con tus requisitos y necesidades.
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Ya sé qué servicio adicional me gustaría tener. ¿Cuál es la forma más fácil de reservar esto?Nuestros servicios adicionales los puedes reservar de manera sencilla. Solo contáctanos y nuestros expertos con experiencia estarán disponibles para asesorarte y brindarte apoyo en la selección.
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¿Los dominios adicionales cuestan algo? Y si es así, ¿cuánto?Los precios varían según la extensión del dominio. Por ejemplo, un dominio .de cuesta 0,99€ al mes, mientras que un dominio .com, .org, .net o .eu tiene un costo de 1,49€ al mes. Un dominio .berlin está disponible por 3,99€ al mes. Solo dinos cuál es tu preferencia con respecto al dominio que deseas, y estaremos encantados de ayudarte. Estamos a tu disposición para asistirte en la elección de la extensión de dominio adecuada y ofrecerte las mejores tarifas. No dudes en compartir tus preferencias para que podamos proporcionarte la solución óptima para tu sitio web.
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